- 少吃主食不等于能变瘦
李鸣(🎬)涛表示,“仅(jǐn )退款”的初衷是在消(🈲)费者发现网购商品存在问题(tí )且退货成本较高的(🥘)情(qíng )形下,可申请仅退款以保障自身权益,同时警告(gào )不良商家如果商品出现问题(🌜)有可能货款两空。但(dàn )在具体执行过程中,部分平台(🛩)出于“讨好”消费者需要,违背了规(🛀)则(zé )的公平性,比如不给商家申诉机会甚至主动诱(⛵)导(dǎo )消费者采用仅退款解决售(🐡)后纠纷等,形成了大量(liàng )的规则漏洞,这些漏(lòu )洞被(🎶)“羊毛党”利用,造成商家的大量损(🐯)失,让(ràng )“仅退款”规则变得“寸步难行”。
2023年以来(lái ),多(🌍)家电商平台在售后服务规则中增加“仅退款”条款。一(👗)时间,“仅退款”成为电商平台比拼(😝)规则、争夺用户的焦(jiāo )点。随着实践的深入,一些问(🕣)题也逐渐暴露出来(lái )。最突出的(🍕)问题就是(shì )该政策被一些消费者恶意利用,形成了(📥)所谓的“薅羊毛”现象,甚至滋生了(📐)职业诈骗团伙,严重(chóng )损害了商家的利益,也影响了(🐕)平台的信誉和正常运营。
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生鲜商品是“仅退款”规则滥(🎲)用的(de )重灾区。不少售卖鲜花、水果的商家反映确有(😔)消(xiāo )费者在收到货后申请(qǐng )仅(🛢)退款,联系买家上传图片却被拒绝,平台介入(rù )为其(👍)提供了仅退款服务。太原师范学(🚐)院经济与管(guǎn )理学院教授安祥生表示,当前“仅退款(🐝)”在不同电商中发生的概率也(yě )有差别,一些低价商品多的平台情况更严重一些(xiē(♌) )。早期“仅退款”规则设计存在一些缺陷,对适(shì )用场景(💼)缺乏明确界定(dìng ),消费者可随意(🏗)编造理由申请仅退款,这就容易(yì )导致“仅退款”规则(🔠)的滥用。去年9月1日正式施行(háng )的(📞)《网络反不正当竞争暂行规定》明确禁止平台(tái )不合(🏹)理限制商家的行(háng )为,这一政策的实施推动了各平台对“仅退款”规则的调整。
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